Una herramienta es un recurso que se utiliza para realizar un trabajo. Mientras una técnica, es la manera de utilizar las herramientas, es decir, el conjunto de conocimientos de procedimientos para lograr un estado deseado.
Clasificación
Técnicas cuantitativas. En este tipo se utilizan los métodos racionales (matemáticos y lógicos), lo que significa que el resultado siempre va a ser una cantidad numérica. Se dice que son cuantitativas por el número de alternativas que proporciona la herramienta, no tanto porque existan números. Las más utilizadas en las empresas son:
Investigación de operaciones
Arboles de decisiones
Estudio de factibilidad
Análisis de Entorno
Gráfica de Gantt (de Barras)
Diagrama de Proceso y de Flujo
2. Técnicas cualitativas. Se utilizan métodos no matemáticos basados en la calidad. Las más utilizadas en las empresas son:
Círculos de calidad y equipos de mejora
Tormenta o lluvia de ideas (cualquiera puede opinar sin ser interrumpido).
Decisión por consenso
Delphi
Negociación colectiva
Grupos TGN (a nivel gerencial donde se generan ideas).
A continuación, les voy a presentar una serie de técnicas y herramientas que son muy importantes que sepan de que tratan.
Gráfica de Gantt. Es una herramienta que representa la planificación de las actividades que se deben de llevar a cabo (a ser posible menos de 25), para cumplir metas.
Arboles de decisión. Representación ramificada de alternativas posibles que influyen en la toma de una decisión.
Estudio de factibilidad. Es el análisis de un proyecto viable para ver si es factible. Representa la disponibilidad de los recursos que se ocupan para cumplir con metas. Esto es para poder tomar una decisión si se va a proceder con su estudio, desarrollo o aplicación.
Técnica Delphi. Consiste en reunir a un grupo de especialistas (que sepan sobre un tema en específico), para que aporte cada uno una idea y entre todos las analicen, hasta que empiecen a coincidir, con el fin de tratar un problema complejo.
Técnica de grupo nominal (TGN). Se utiliza para problemas que requieren una gran cantidad de soluciones, por lo que se necesita pensar creativamente. No es necesario juntar a un grupo de especialistas, no importa lo que opinen, ya que todo puede ser útil, además que no se sabe quien opina. Se eligen a las personas a las cuales se crean aptas, tal vez por jerarquía, por experiencia, etc.
Técnica de Análisis del Entorno. Estudia todo lo que pueda afectar positivamente o negativamente a la empresa en aspectos como la Política, Económico, Social y lo Tecnológico.
FODA. F – fortalezas (factores críticos positivos con los que cuenta la empresa). O – oportunidades (aspectos más que aprovechar). D – debilidades (factores que se necesita eliminar o reducir). A – amenazas (aspectos negativos externos que podrían convertirse en obstáculos para cumplir los objetivos de la empresa).
Red CPM (Critical Path Method). Es un modelo que plasma las actividades que se deben seguir para cumplir con un proyecto, especifica cual va antes y después y cuánto tardará en operar. Al seguir las actividades se forma una especie de ruta, la cual tiene que ser la más corta a seguir para cumplir con la meta de una manera más rápida. Evita la incertidumbre ya que se prevé el tiempo para cada actividad tomando en cuenta situaciones no favorables.
PERT (Program Evaluation and Review Technique). Modelo que toma en cuenta el tiempo de operación mediante la estimación de tres escenarios posibles; el lado optimista, normal y pesimista. En este existe la incertidumbre en el tiempo de término de las actividades.
Técnica de Simulación. Consiste en recrear situaciones para prever lo que se pueda presentar en la realidad.
Referencia Bibliográfica
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